모바일 플랫폼 제품군
개요
Mobile First 시대 더 나아가 Mobile Only 시대의 마켓 트랜드에 적극적으로 대응하기 위해 기관의 모바일 서비스 플랫폼이 필요합니다.
이제, 모바일 서비스 이용 비중은 PC이용 비중을 넘어서고 있습니다.
에이아이커넥트는 SNS, 알림톡, 보이는상담, 챗봇을 통해 강력한 모바일 플랫폼을 구축할 수 있도록 지원합니다.
제품
카카오상담(Smart-KaKao), 카카오 알림톡, 보이는상담(Smart-WebRTC), 챗봇(Smart-Chatbot), 모바일앱(무료전화앱), 모바일웹(Smart-Mobile)
에이아이커넥트 SNS상담 플랫폼
에이아이커넥트 SNS상담 플랫폼은 카카오톡, 라인, 페이스북 메신저 등 다양한 SNS채널을 통합적으로 상담하기 위한 통합 상담 플랫폼입니다.
카카오 상담 기대효과
카카오톡 고객센터에서는 카카오 상담 도입을 통해 응대율은 도입전 대비 45% 상승하였고, 직원만족도 또한 50→80점으로 상향되었습니다.
카카오 상담 서비스 프로세스
민원인, 카카오, 상담사, 상담관리자 등을 통한 상담 프로세스는 상위와 같습니다.
에이아이커넥트 Smart SNS는 공공기관 콜센터의 업무 특성에 맞는 최적의 Best Process를 보유하고 있습니다.
Smart SNS는 단순 Inbound 처리뿐만 아니라, 타 상담팀 이관, Outbound, 채널 서비스에 이르기까지 국내 Top수준의 서비스를 제공합니다.
모바일 상담 (Smart Mobile)
